הטכנולוגיה משנה את פניה כל הזמן ומצד אחד היא מביאה פיתוחים חדשים שמקלים עלינו את החיים ומצד שני, היא מאלצת אותנו ללמוד כל העת להשתמש במערכות חדשות ומתחכמות יותר ויותר. עד היום היינו רגילים למרכזיה טלפונית שיושבת על קו טלפון ומאפשרת לנו ניתוב שיחות יעיל בין כל מחלקות החברה. עתה, אנו צריכים להתרגל לדור הבא של המרכזיות הטלפוניות שיושבות על ענן ויכולות לבצע פעולות מגוונות שיוצאות ממסגרת שיחת הטלפון. במאמר הבא אעשה יחד אתכם היכרות ראשונית עם מרכזיית הענן.
ריכוז אמצעי התקשורת
בעידן הטכנולוגי בו אנו חיים מאז תחילת המילניום הזה, למדנו שאמצעי התקשורת שלנו מתרבים והיכולות שלהם הולכות וגדלות. מה שהיה בעבר הרחוק מצטמצם למכשיר טלפון נייח, התפצל לקווי טלפון מהירים עבור רשת האינטרנט ושימוש בהעברת מיילים, מכשירי טלפון ניידים חכמים שיודעים לבצע פעולות רבות מעבר לשיחת טלפון רגילה, רשתות חברתיות ומי בכלל זוכר את הפקסימיליה. המרכזיות החדשות שיושבות על ענן מרכזות את מגוון אמצעי התקשורת ומחברות בניהם. הדבר מייעל מאוד את התקשורת מול הלקוחות ואת התקשורת הפנים ארגונית.
כיצד פועלת מרכזיה בענן?
מרכזיה בענן מאפשרת לרכז את כל המידע התקשורתי במערכת אחת בה הוא נשמר. המידע נשמר למעשה לא על מחשבי או שרתי החברה אלא על שרת חיצוני שנמצא במשרדי ספק השירות. הדבר מאפשר לשלוף מידע בכל מצב ובכל זמן גם מרחוק כשהמשתמש אינו נמצא פיזית במשרדי החברה. השירות בענן מאפשר גיבוי חומרים רבים שאינם תופסים את נפח שרתי החברה.
אחד היתרונות של מרכזיה בענן נמצא ברמת האבטחה של השרת עליו נמצא המידע, מדובר ברמת אבטחה שברוב החברות לא קיימת. עובדה זו בצרוף מגוון היכולות של המרכזיה מאפשרת לנו לעבוד גם כשפיזית אנחנו לא נמצאים בקרבת המרכזיה.
מגוון הפעולות שמרכזיה על ענן מבצעת
ניתוב שיחות.
גיבוי כל המידע שעובר דרכה.
ביצוע מספר רב של שיחות במקביל.
עבודה משולבת ומסונכרנת עם האינטרנט.
התממשקות לתוכנת CRM.
התממשקות לחבילת תוכנות האופיס 365.
הקלטת שיחות וגיבוי של ההקלטות.
הנפקת דוחות שיחה.
ניהול תורים של שיחות ממתינות על הקו.
ניהול שיחות וידאו וגיבוין.
חברה בולטת שמספקת מרכזיות על ענן הנה אומניטלקום פתרונות תקשורת לעסקים, מדובר בחברה שמפתחת פתרונות תקשורת לעסקים, בהתאמה מלאה לצרכי הארגון, פתרונות שמייעלים את רמת השירות של העסק, חוסכים זמן ומשאבים.
